Boas Práticas no Marketing via WhatsApp
As Boas Práticas são essenciais para o sucesso dos seus processos!
O WhatsApp é um dos maiores canais de comunicação do mundo e, por esse motivo, adota rigorosos métodos de controle para garantir a privacidade e uma boa experiência dos usuários.
Por isso, é importante seguirmos boas práticas para alinhar uma estratégia de marketing que siga as regras do WhatsApp e previna o bloqueio do número.
Principais motivos que causam bloqueio da conta
- Alto volume de mensagens disparadas em curto período de tempo, principalmente para listas frias
- Mensagens repetidas que não contenham termos dinâmicos (como nome, código, e-mail ou número de telefone)
- Envio de mensagens para leads que não solicitaram contato
- Baixo engajamento, quando os leads não respondem às mensagens
- Mensagens com baixa relevância — devem ser curtas e informativas
- Envio de mensagens com mídia e links no primeiro contato
- Envio de mensagens em horários inoportunos ou fora do horário comercial
Ações do lead que podem causar bloqueio
- Clicar em “Spam e Denunciar”
- Clicar em “Bloquear”
Importante
Uma estratégia de marketing de sucesso via WhatsApp é focada em engajamento.
Todas as mensagens e interações devem ser planejadas para estimular respostas dos leads.
Use gatilhos que incentivem a interação e evitem que o lead ignore suas mensagens.
Boas Práticas
O primeiro passo é ter uma estratégia bem definida. Assim, você poderá selecionar um checklist apropriado de boas práticas conforme sua estratégia.
Tipos de Estratégias
- Opt-in/Cadastro via formulário e funil com mensagens via WhatsApp
- Opt-in/Cadastro via mensagem do WhatsApp e funil de mensagens via WhatsApp
- Importar lista de clientes e funil com mensagens via WhatsApp
- Importar lista de prospects e funil com mensagens via WhatsApp
- Conversão de boletos e funil com mensagens via WhatsApp
- Recuperação de carrinho abandonado e funil com mensagens via WhatsApp
1. Opt-in/Cadastro via formulário
Este é o método mais utilizado, pois permite que a estratégia de marketing via WhatsApp tenha resultados amplificados quando implementada junto com uma campanha de e-mails.
O formulário permite capturar nome, e-mail e telefone, possibilitando uso do e-mail como contingência ou para criar públicos personalizados no Facebook.
Fluxo recomendado
- Enviar uma mensagem de boas-vindas, explicando quem é você e por que está enviando a mensagem.
- Sempre condicione uma ação para confirmar o cadastro, garantindo que o lead seja real.
Exemplos de Mensagem
Mensagem simples:
“Oi [FNAME], tudo bem?”
Este é um exemplo simples que dispara a curiosidade e tem alto índice de resposta.
Mensagem de confirmação:
“Oi [FNAME], recebemos o seu cadastro no ‘Evento XPTO’.
Você adicionou o número [MOBILE_PHONE] como seu contato via WhatsApp.
Respeitamos a privacidade dos usuários, então para garantir sua vaga e confirmar seu cadastro, digite ‘Confirmar’.”
Essas mensagens devem ser enviadas imediatamente após o cadastro.
A sequência de conteúdo só deve começar após resposta do lead.
- A sequência de validação pode conter no máximo 2 mensagens.
- Se após 1 dia o lead não responder, envie uma nova tentativa.
- Caso ainda não haja resposta, remova o lead da sequência.
- Sempre informe que o lead pode sair da lista digitando #sair, evitando que ele marque como spam.
2. Opt-in/Cadastro via mensagem do WhatsApp
Neste método, o lead envia a primeira mensagem.
Exemplo de link:
https://api.whatsapp.com/send?phone=[CELULAR]&text=[MENSAGEM-PADRÃO]
Esse método aumenta a relevância da conta, pois as pessoas estão te enviando a primeira mensagem.
O conteúdo e o relacionamento podem começar imediatamente.
⚠️ Limitação: não é possível capturar o e-mail do lead, a menos que você envie um link posteriormente para preencher um formulário.
3. Importar lista de clientes
Ter uma lista de clientes antigos não significa ter uma lista engajada.
Mesmo sendo clientes, não é permitido enviar mensagens promocionais se eles não optaram por isso.
Antes de iniciar qualquer sequência de mensagens:
- Informe quem é você e como conseguiu o contato.
- Informe o tipo de conteúdo que enviará.
- Deixe claro que o contato pode sair da lista a qualquer momento.
4. Importar lista de prospects
É inadmissível enviar spam via WhatsApp.
São consideradas práticas proibidas:
- Listas extraídas de grupos
- Listas extraídas de sites
- Listas compradas
Essas ações levam ao bloqueio quase imediato do número.
Mesmo listas de prospects legítimas devem passar por validação antes de receber mensagens.
Mensagem de exemplo
“Oi [FNAME], meu nome é Cristiano Maia, sou parceiro da Empresa X.
Eles nos recomendaram você para participar do nosso treinamento VIP ‘O Guia de Conversão’.
Estou entrando em contato para saber se você tem interesse.
Caso não queira mais receber nossas mensagens, digite #sair e seu número será removido.”
Se você não puder enviar uma mensagem com todos os critérios acima, não envie.
5. Conversão de Boletos
Esse método é uma integração entre a plataforma de funil e a de vendas.
Os leads entram no funil ao gerar um boleto.
Essa estratégia ajuda a aumentar o número de boletos pagos, lembrando o cliente antes do vencimento.
No entanto, é necessário:
- Validar o contato antes de enviar lembretes.
- Interromper mensagens caso o pagamento seja feito por outro método (como cartão).
Exemplo de mensagem inicial
“Oi [FNAME], tudo bem?”
Após a resposta, envie informações sobre o boleto.
Evite enviar links ou mídia na primeira abordagem.
6. Recuperação de Carrinho Abandonado
Integração entre o funil e a plataforma de vendas, onde o lead entra ao abandonar o checkout.
Essa estratégia é focada em quebrar objeções e recuperar vendas perdidas.
Boas práticas
- Valide o contato antes de iniciar a sequência.
- Informe quem é você, como conseguiu o contato e por que está falando com ele.
- Envie a primeira mensagem entre 15 e 30 minutos após o abandono.
- Sempre informe que ele pode sair digitando #sair.
Dicas finais de otimização
- Adicione uma foto profissional no perfil do WhatsApp.
- Complete as informações sobre o operador ou empresa.
- Quando houver alto volume de mensagens, use múltiplas contas dividindo o fluxo.
Seguir essas boas práticas garante maior entregabilidade, engajamento real e reduz drasticamente o risco de bloqueios no WhatsApp.
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