Como iniciar um atendimento manual e interromper as sequências automáticas
Este recurso foi desenvolvido para os casos em que as configurações são para iniciar uma sequência de mensagens automáticas ou chatbots, mas o atendente precisa assumir o atendimento manualmente.
- O atendimento inicial é feito pelo chatbot, mas o atendente precisa iniciar atendimentos manuais.
- Ou então, para evitar que uma sequência de mensagens comece assim que o atendente iniciar um atendimento manual.
Quando uma mensagem é enviada de "fora" da LeadsZapp, ou seja, não passa pelos nossos servidores, a LeadsZapp identifica e aplica uma tag no cadastro do contato para quem foi enviada a mensagem.
A tag precisa ser exatamente: em-atendimento-humano.
Quando esta tag estiver criada na sua conta e uma mensagem for enviada para o contato de "fora" da LeadsZapp, essa tag será aplicada no cadastro do contato.
A partir daí, utilizando um cond tags, conseguimos barrar o envio da sequência ou do chatbot para o contato que tem esta tag no cadastro.
Neste exemplo, utilizamos a "resposta errada" de um chatbot para fazer essa verificação e barrar o contato, caso necessário.
Configuramos o máximo de tentativas do "resposta errada" como 0, e sem nenhuma mensagem de resposta errada, assim sempre que o contato responder algo errado, ele sai pela opção de "resposta errada".
Quando o atendente iniciar o atendimento e enviar a mensagem de "fora" da LeadsZapp, será aplicada automaticamente a tag em-atendimento-humano no contato.
Quando o cliente responder, ele será direcionado para a "resposta errada" no chatbot, pois as respostas aqui precisam ser números.
Ao sair pela "resposta errada", ele:
- Entra em um delay de 10 segundos.
- O cond tags verifica se ele contém a tag.
Como o contato tem a tag, ele não passa do cond tags, e sai do chatbot.
Também temos o cond tags barrando o contato no início do fluxo de mensagens.
Dessa maneira, conseguimos identificar e barrar o início de chatbots ou sequências de mensagens com base na tag em-atendimento-humano, sempre que for iniciada uma conversa de "fora" da LeadsZapp.
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