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As Boas Práticas no Marketing via Whatsapp
O Whatsapp é um dos maiores canais de comunicação do mundo, por esse motivo adota rigorosos métodos de controle para garantir a privacidade e uma boa experiência dos usuários. Por esse motivo é importante seguirmos boas práticas para que possamos alinhar uma estratégia de marketing seguindo as regras do whatsapp e prevenir ter um número banido da rede.
Sabendo que os principais motivos que causam o bloqueio da conta são:
- Alto volume de mensagens disparadas em curto período de tempo, com agravante para listas frias
- Mensagens repetidas que não contenha termos dinâmicos como nome do lead e outros dados que podem ser dinâmicos na mensagem como código de transação, email ou o próprio número de telefone.
- Envio de mensagens para listas/leads que não solicitaram
- Baixo engajamento, quando os leads não respondem suas mensagens
- Mensagens com baixa relevância, as mensagens devem ser curtas e informativas
- Envio de mensagens contendo mídia e links no primeiro contato
- Envio de mensagens em horários inoportunos ou fora do horário comercial
- Ação do Lead
- Clique no botão Spam e Denunciar
- Clique no botão bloquear
Importante
Uma estratégia de marketing de sucesso via Whatsapp é focada no engajamento, portanto, todas as mensagens e interações devem ser pensadas em aumentar o engajamento dos leads, portanto, devemos sempre utilizar gatilhos que incentive o lead responder as mensagens.
Boas Práticas
O primeiro passo é ter uma estratégia bem definida, assim, poderemos selecionar um checklist apropriado de boas práticas acordo com sua estratégia.
- Optin/Cadastro via formulário e funil com mensagens via Whatsapp
- Optin/Cadstro via mensagem do whatsapp e funil de mensagens via Whatsapp
- Importar Lista de clientes e funil com mensagens via Whatsapp
- importar Lista de prospects e funil com mensagens via Whatsapp
- Conversão de Boletos e funil de mensagens via Whatsapp
- Recuperação de Carrinho Abandonado e funil de mensagens via Whatsapp
Optin/Cadastro via formulário e funil com mensagens via Whatsapp
O Optin/Cadastro via formulário é o método mais utilizado, pois permite que o sua estratégia de marketing via whatsapp tenha resultados amplificados quando implementada em paralelo a uma campanha de emails, o formulário permite que você capture nome, email e telefone do lead, o email pode ser utilizado em contingência e também para criar públicos personalizado para anúncios no Faceboook.
Quando utilizado este método devemos seguir o seguinte fluxo
Enviar Mensagem de Boas Vindas, explicando quem é você e porque está enviando a mensagem para o lead, sempre condicionando uma ação que confirme que o lead realmente fez aquele cadastro, já que em muitos casos, pessoas curiosas podem preencher o cadastro com informações aleatórias ou de terceiros na expectativa de terem o benefício sem realizar um optin real.
Exemplos de Mensagem
“Oi [FNAME], tudo bem?”
Este é um exemplo simples que normalmente será respondido, pois imediatamente vai disparar o gatilho da curiosidade no lead e o índice de respostas será muito alto.
“Oi [FNAME], recebemos o seu cadastro no “evento XPTO”, você adicionou o número [MOBILE_PHONE] como seu contato via Whatsapp. Respeitamos a privacidade dos usuários do Whatsapp, então para garantir a sua vaga e confirmar a veracidade das informações do seu cadastro, digite “Confirmar”.
Este é um exemplo que deve estar bastante alinhado a sua proposta de valor em seu anúncio ou página de captura, pois o lead vai digitar confirmar se ele realmente desejar receber o proposto no momento do cadastro. É um exemplo de alto nível pois eleva a sua proposta de valor quando demonstra que está preocupado e valoriza as informações do cadastro.
Os dois exemplos de mensagens devem ser enviados imediatamente após o cadastro do lead, e a sequência de conteúdo ou entrega de recompensa só deve ser iniciado quando houver resposta.
a sequência de validação pode conter no máximo 2 mensagens, ou seja, se depois de 1 dia não houver resposta, poderá enviar outra mensagem solicitando a validação, caso não existir a validação, devemos remover o lead da sequência.
durante a sequência de conteúdo sempre informar o lead que ele pode sair da lista e não receber mais mensagens digitando a mensagem #sair isso evita que ao invés de apenas sair da sua lista, o lead te marque como spam ou faça o bloqueio da sua conta.
Optin/Cadstro via mensagem do Whatsapp e funil de mensagens via Whatsapp
O Optin/Cadastro via mensagem do Whatsapp ocorre quando o seu lead te envia uma mensagem padrão com uma solicitação, por exemplo “Desejo Participar do Evento XPTO”, essa mensagem padrão pode ser criada através de um link que será divulgado.
https://api.whatsapp.com/send?phone=[CELULAR]&text=[MENSAGEM-PADRÃO]
quando o seu público alvo clicar o Whatsapp já abre na tela de conversa com seu Whatsapp e texto da mensagem padrão já fica preenchido automaticamente para enviar.
este método não exige validação do lead, já que ele próprio está enviando a primeira mensagem, o que é aumenta a relevância da sua conta de whatsapp já que as pessoas estão te enviando a primeira mensagem e não você, portanto a entrega do conteúdo e inicio da campanha de relacionamento pode ser iniciada imediatamente após o optin/cadastro.
Por outro lado, esse método não permite capturar o email do lead, a não ser que em algum momento posterior da sua sequência, você envie um link para seu lead preencher um formulário.
Importar Lista de clientes e funil com mensagens via Whatsapp
Ter uma lista de clientes antigos não significa uma lista engajada ou de pessoas que desejam receber suas mensagens de conteúdo o ofertas. Por esse motivo, mesmo que sejam seus clientes, você não tem autorização para enviar mensagens com promoções ou ofertas, se essa lista foi obtida pela ação de checkout, ou seja, não foi uma lista criada com base em uma campanha de optin onde o lead se cadastrou com o objetivo de receber seu conteúdo ou ofertas, portanto, antes de adicionar seus clientes em uma sequência de oferta ou conteúdo, ele deve passar por uma sequência de validação, onde o principal objetivo é:
- Informar o contato sobre você ou sua empresa e como você conseguiu o contato.
- informar o contato sobre o que você vai enviar de conteúdo ou oferta nas próximas mensagens
- informar que existe a possibilidade dele sair da sua lista a qualquer momento
Importar Lista de prospects e funil com mensagens via Whatsapp
É inadmissível envio de spam pelo whatsapp, é considerado spam qualquer ação de envio de mensagens para pessoas que não te conhecem ou não te autorizaram capturar informações de contato.
- Lista extraídas de Grupos
- Listas Extraídas de Sites
- Listas Compradas
O Whatsapp é rigoroso e possivelmente o número será bloqueado em alguns minutos.
Uma lista de prospects que não possua uma validação adequada e tenha uma origem desconhecida não é recomendada.
Tanto para Lista de Clientes ou Prospects é válida uma sequência inicial de validação que deve conter a primeira mensagem sempre contendo as seguintes informações
- sobre você, seu produto ou serviço.
- Como Conseguiu o contato
- Porque está enviando a mensagem
- informar que existe a possibilidade de não receber mais suas mensagens
Exemplo
Oi [FNAME], meu nome é Cristiano Maia, sou parceiro de negócios da Empresa X e eles nos recomendaram você para participar do nosso treinamento VIP “O Guia de Conversão”,
Estou entrando em contato para saber se você realmente tem interesse já que esse treinamento é especialmente para clientes da Empresa X, para participar é simples, me envie um feedback aqui mesmo que eu vou adicionar você nessa turma. Mesmo que seja um convite especial, caso não queira mais receber nossas informações e convites me envie uma mensagem “#sair” que vou remover definitivamente seu número da nossa lista.
Se você não puder enviar uma mensagem respondendo todos os critérios, não envie!
Conversão de Boletos e funil de mensagens via whatsapp
Este método é uma integração realizada entre uma plataforma de funil e uma plataforma de vendas, onde os leads serão cadastrados no funil sempre que realizarem a emissão de um boleto. Esse método é uma estratégia que tende a aumentar o número de boletos pagos já que a maioria dos boletos que não são pagos caem no esquecimento e vencem.
Assim como a maioria dos outros métodos, qualquer estratégia de sequência de mensagens tem que ser validados na primeira mensagem, além de condicionar a sequência ao engajamento do lead.
Da mesma forma do optin via cadastro, esse método é passível de erro ou má fé por parte do lead no momento do cadastro, cadastrando um número errado, portanto é imprescindível a validação do contato antes de continuar o fluxo de lembretes de pagamento do boleto.
Outro fator importante para o sucesso do processo é entender que muitas vezes um potencial cliente realmente desiste de realizar a compra ou realiza a compra com outro método de pagamento, portanto é necessário um bom software de automação para este processo, de modo que o sistema consiga entender caso o lead realizar a compra com outro método de compra como cartão de crédito, para que as mensagens sobre boletos sejam interrompidas.
Nesse método a minha mensagem preferida é a simples saudação “Oi [FNAME], tudo bem?”, para que aumente o engajamento da minha conta de whatsapp, então assim que o lead responde eu disparo a segunda mensagem contendo informações sobre o boleto, aqui vale ressaltar que não é uma boa prática enviar mensagens contendo links na primeira abordagem, por esse motivo o simples “Oi [FNAME], tudo bem?”.
Recuperação de Carrinho Abandonado e funil de mensagens via Whatsapp
Este método também é uma integração realizada entre uma plataforma de funil e uma plataforma de vendas, onde os leads serão cadastrados no funil sempre que realizarem o abandono do checkout. Esse método é uma estratégia que ajuda na recuperação do cliente que por algum motivo desistiu de realizar a compra naquele momento.
Esta estratégia é focada no processo de identificar e quebrar objeções, é um método passível de dados informados errados já que um checkout é uma página pública onde qualquer pessoa pode inserir dados aleatórios por curiosidade, por esse motivo é extremamente necessário fazer a validação antes de iniciar uma sequência de recuperação de carrinho.
Ao Iniciar a sequência sempre informar o lead no conteúdo das mensagens que ele pode sair da lista a qualquer momento digitando #sair
A primeira mensagem deve ser a mensagem de validação, sempre informando o lead sobre quem é você, como conseguiu o contato e o porque está entrando em contato.
A Primeira mensagem deve ser enviada entre 15 a 30 minutos após o abandono, algumas vezes o lead pode ter atendido uma ligação ou ido até o outro cômodo da casa buscar o cartão de crédito, então é necessário aguardar alguns minutos para ter certeza que realmente ocorreu um abandono.
Todos as boas práticas acima devem ser acompanhadas sempre de uma boa customização do perfil do Whatsapp.
- Adicionar Uma foto do Operador
- Adicionar informações Sobre
Quando o volume de mensagens é muito alto, utilizar mais de um aparelho/conta de Whatsapp dividindo o fluxo.